AGB — Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: Jan 2024

Bitte lesen Sie dieses Dokument sorgfältig.

https://www.foodherogroup.ch (im Folgenden: die "Website") ist eine von La Manufacture Gundeli GMBH, Beamer AG, Internetwebsite (im Folgenden: die "Firma" und / oder "FOOD HERO" und / oder "Wir"), deren registrierte Adresse ist im Handelsregister Basel Stadt ist. Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu schützen und zu respektieren, und wir legen höchsten Wert auf die Vertraulichkeit aller persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen.

Diese Datenschutzrichtlinie (im Folgenden: "Datenschutzrichtlinie") beschreibt unsere Praktiken zur Sammlung und Verbreitung von Informationen. Auf der Website bieten wir allgemeine Informationen über das Unternehmen und seine Produkte sowie einen OnlineShop für den Verkauf der Produkte des Unternehmens (zusammen die "Dienstleistungen"). Mit der Teilnahme am Service akzeptieren Sie die in dieser Datenschutzrichtlinie festgelegten Bedingungen.

Die Nutzungsvereinbarung von FOOD HERO (im Folgenden: "Vereinbarung") umfasst die Datenschutzrichtlinie und die Nutzungsbedingungen der Website (im Folgenden "Nutzungsbedingungen"), die einen wesentlichen Bestandteil der Vereinbarung bilden. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gilt Folgendes: (1) Jede Bezugnahme auf die Dienste in dieser Datenschutzrichtlinie schließt einen Teil davon ein; (2) die in den Nutzungsbedingungen definierten Begriffe haben hier die gleiche Bedeutung; und (3) alle Bestimmungen dieser Datenschutzrichtlinie gelten für: 1) Tochtergesellschaften oder Geschäftspartner von FOOD HERO, einschließlich der Erben und Abtretungsempfänger; 2) die Mehrheitsaktionäre von FOOD HERO; 3) jede von FOOD HERO kontrollierte Einheit; und 4) jede Einheit unter gemeinsamer Kontrolle mit FOOD HERO. Die unten aufgeführten Bedingungen gelten für beide Geschlechter und jede Bezugnahme in der männlichen Form dient nur der Bequemlichkeit. Darüber hinaus gelten Begriffe in Singularform auch für den Plural und umgekehrt.

Durch die Nutzung der auf der Website angebotenen Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre Informationen gemäß dieser Richtlinie verwenden. Wir empfehlen Ihnen, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um uns zu lesen und uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.

Aktualisierung der Datenschutzrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung nach eigenem Ermessen von Zeit zu Zeit zu ändern. Im Falle von Änderungen werden wir diese Datenschutzerklärung aktualisieren und die neueste Version (nachfolgend die "Geänderte Datenschutzerklärung") auf dieser Seite veröffentlichen. Bitte überprüfen Sie diese regelmäßig, um sicherzustellen, dass Sie auf dem Laufenden bleiben. Die geänderte Datenschutzerklärung wird nach ihrer Veröffentlichung auf der Website oder zu einem späteren Zeitpunkt wirksam. Informationen sammeln Wir erfassen personenbezogene Daten auf folgende Weise: Wir erfassen möglicherweise persönliche Informationen, die mit Kennungen wie anonymen Benutzer-IDs oder Geräte-IDs verknüpft sind. Zu solchen Kennungen gehören beispielsweise Ihr Browsertyp, die Art des verwendeten Geräts, die Zugriffszeiten, die Funktionen oder Funktionen, die Sie bei der Nutzung der Dienste und Ihres allgemeinen geografischen Standorts ausgewählt haben. In der Regel werden wir diese Kennungen nur statistisch analysieren, um Fehler zu vermeiden und unsere Leistungen zu verbessern.

Erforderliche Informationen - Um eine Bestellung aufgeben zu können, müssen Sie uns bestimmte Informationen wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Kontaktinformationen und je nach dem Kreditkarteninformationen mitteilen. Wir können Sie während des Bestellvorgangs nach zusätzlichen und / oder anderen Informationen fragen, damit wir Ihre Nutzererfahrung verbessern, den Wert und die Qualität der Dienste verbessern und die Nutzung der Dienste analysieren können. Für den Fall, dass Sie bestimmte auf der Website angebotene Dienstleistungen und Produkte kaufen, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Informationen angeben, um diesen Kauf abzuschließen. Wenn Sie sich auf der Website registrieren und / oder ein Konto auf der Website erstellen, werden wir auch persönliche Daten von Ihnen erfassen, anhand derer Sie identifiziert werden können, z. B. Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Ob Sie uns diese Art von Informationen zur Verfügung stellen oder nicht, liegt immer vollständig unter Ihrer Kontrolle. Um die Auswirkungen auf Ihre Privatsphäre so gering wie möglich zu halten, werden wir niemals wissentlich mehr personenbezogene Daten erfassen als unbedingt erforderlich, um die in dieser Richtlinie beschriebenen Aktivitäten durchzuführen.

Wir können personenbezogene Daten mit nicht personenbezogenen Daten kombinieren, um Ihre Nutzererfahrung zu verbessern, den Wert und die Qualität des Service zu verbessern und die Nutzung des Service zu analysieren.

Zusätzlich zu den Informationen, die in der oben beschriebenen Weise gesammelt werden, können Sie weitere Informationen über sich im Rahmen des Service mit uns teilen. Wenn Sie dies wünschen, tun Sie dies nach Ihrem eigenen Ermessen und nach Ihrer Verantwortung.

Ihre persönlichen Daten werden im Zusammenhang mit dem Erwerb von Dienstleistungen auf der Website nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, Sie geben Ihre vorherige schriftliche Zustimmung zu dieser Weitergabe oder wir sind verpflichtet, diese Informationen in Übereinstimmung mit einer gerichtlichen Anordnung oder einer Gerichtsverfahren, einschließlich Verfahren zur Verhinderung von Betrug.

Speichern und Schützen Ihrer persönlichen Daten Ihre persönlichen Daten werden auf unseren Computern oder Servern in verschiedenen Gerichtsbarkeiten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen in diesen Gerichtsbarkeiten, einschließlich Datenschutzgesetze, gespeichert und verarbeitet. Daher können Ihre persönlichen Informationen in diesen Ländern gemäß den Gesetzen dieser Länder Zugriffsanfragen von Regierungen, Gerichten oder Strafverfolgungsbehörden unterliegen. Vorbehaltlich der geltenden Gesetze in diesen anderen Ländern werden wir unser Bestes tun, um Ihre Informationen über geschützte, geheime und sichere Kanäle zu übertragen. Indem Sie uns personenbezogene Daten zur Verfügung stellen, stimmen Sie zu, dass Ihre Daten in diese Länder übertragen und dort gespeichert werden können. Wir werden Ihre Daten aufbewahren und nutzen, um unseren eigenen rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen, um Streitigkeiten in Bezug auf Ihre Nutzung des Dienstes zu lösen und die Bedingungen dieses Vertrags durchzusetzen. Wir legen höchsten Wert auf die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer persönlichen Informationen und beschränken den Zugriff darauf auf unsere Mitarbeiter, die mit ihr in Kontakt treten müssen, um ihre Rolle zu erfüllen und die Bereitstellung der Dienste für Sie zu ermöglichen . Obwohl wir unser Bestes tun, um Ihre persönlichen Daten zu schützen, kann die Übertragung von Informationen über das Internet niemals vollständig sicher sein, und wir können daher die Sicherheit der Informationen, die Sie uns mitteilen, auf eigenes Risiko nicht garantieren.

Verwendung der Informationen und personenbezogenen Daten Wir können personenbezogene Daten auf verschiedene Art und Weise verwenden, einschließlich der Kontaktaufnahme mit Ihnen auf der Website, per E-Mail oder in anderer Korrespondenz und durch Dritte. Wir verwenden personenbezogene Daten für die in dieser Richtlinie festgelegten Zwecke und in Übereinstimmung mit geltendem Recht. Im Allgemeinen verwenden wir personenbezogene Daten für Folgendes: (1) um Ihnen die von Ihnen ausgewählten oder gekauften Dienstleistungen und Produkte zur Verfügung zu stellen; (2) Ihnen Marketinginformationen über das Unternehmen und die Website zur Verfügung zu stellen; (3) um Ihnen Zufriedenheit, Marktforschung und Qualitätssicherungsumfragen zu senden; (4) um Ihnen Verkaufsangebote von uns und unseren Geschäftspartnern zu senden, von denen wir glauben, dass Sie von Interesse sind; (5) unser Verständnis unseres Marktes zu verbessern und die Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, die wir anbieten. Informationen mit Dritten teilen. Wir nehmen die Privatsphäre unserer Kunden sehr ernst und verkaufen, leasen oder liefern keine persönlichen Identifikationsdaten an Dritte, außer in der in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebenen Weise. Wir geben personenbezogene Daten, die als Ergebnis einer Transaktion mit anderen Dienstleistungen generiert wurden, nicht ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung oder erhalten Ihre Anweisung, dies zu tun, außer wenn diese Offenlegung unserer Meinung nach notwendig ist, um eines der folgenden zu erfüllen: sich an Anweisungen zu halten, die im Rahmen eines Gerichtsverfahrens gegeben werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Vorladungen in Zivil- und Strafverfahren, gerichtliche Anordnung und / oder obligatorische Offenlegung als Reaktion auf die Forderung von Regierungsstellen, Behörden und / oder Behörden; (2) die Durchsetzung der Bedingungen dieser Datenschutzrichtlinie, der Nutzungsbedingungen oder einer anderen Vereinbarung zwischen uns und Ihnen; (3) um Kundendienst-bezogene Lösungen bereitzustellen; (4) sich an Ihren Rechtsberater zu melden (falls vorhanden); oder (5) zum Schutz der Rechte, des Eigentums oder der persönlichen Sicherheit von FOOD HERO, seinen Kunden oder der Öffentlichkeit. Ohne von der Allgemeingültigkeit des oben Genannten und nach unserem alleinigen Ermessen abzuweichen, können wir Dritten, einschließlich potentieller Inserenten auf der Site, bestimmte nicht personenbezogene Informationen bezüglich der Nutzung des Service für verschiedene Zwecke zur Verfügung stellen.

Links zu Websites und Diensten von Drittanbietern Die Tatsache, dass der Service Links zu anderen Websites oder Dienstleistungen enthält oder einen Banner oder eine andere Form der Werbung darstellt, sollte nicht als Billigung oder Billigung durch uns dieser dritten Partei ausgelegt werden und stellt keine Erklärung irgendeiner Form der Zugehörigkeit zu dieser dar dritte Seite. Wenn Sie auf einen Link zu einer Website oder einem Dienst eines Drittanbieters, einschließlich einer Werbung, klicken, verlassen Sie die Website oder die von Ihnen verwendeten Dienste und werden an diese Website oder diesen Dienst einer dritten Partei übertragen. Websites und Dienste Dritter können "Cookies" oder andere Geräte auf Ihrem Computer oder Mobilgerät platzieren und persönliche Informationen von Ihnen sammeln. Für andere Websites und Dienste gelten andere Bedingungen als für die Sammlung und / oder Offenlegung von personenbezogenen Daten, die Sie angeben. Da wir solche Aktivitäten Dritter nicht kontrollieren können, sind wir nicht für die Verwendung Ihrer persönlichen Daten durch diese Dritten verantwortlich und wir garantieren nicht, dass sie sich an die Datenschutzrichtlinien halten und ähnliche Sicherheitsmaßnahmen einhalten. Daher empfehlen wir Ihnen, die Datenschutzrichtlinien, Nutzungsbedingungen und Erklärungen solcher Websites und Dienste Dritter zu lesen, die Sie besuchen, bevor Sie ihnen persönliche Informationen zur Verfügung stellen.

"Cookies", Werbung und Internet-Kommunikationsstandards "Kekse". Cookies sind alphanumerische Kennungen, die wir und unsere Diensteanbieter auf Ihrem Computer, Mobiltelefon oder einem anderen Gerät platzieren können, damit wir Ihren Webbrowser oder Ihr Gerät identifizieren können, wenn Sie zur Website zurückkehren und / oder denselben Computer oder Browser verwenden. Cookies ermöglichen unseren Systemen, Ihren Browser zu erkennen, sodass wir Ihre Nutzungstrends auf der Website verfolgen, unsere Servicequalität verbessern, eine personalisierte Nutzererfahrung auf der Website erstellen und Sie mit Werbung Dritter auf der Website und anderswo versorgen können. Ihr Browser kann Ihnen die Möglichkeit geben, Cookies zu blockieren oder zu löschen, wenn Sie dies wünschen. Weitere Informationen finden Sie im Menü "Hilfe" Ihres Browsers. Bitte beachten Sie, dass das Blockieren aller Cookies negative Auswirkungen auf die Benutzerfreundlichkeit vieler Websites hat, einschließlich unserer eigenen. Wir empfehlen Ihnen daher, die Verwendung von Cookies bei der Nutzung unserer Websites zu erlauben.

Cookies auf unserer Website können von uns, von Dritten im Auftrag von uns oder von unabhängigen Dritten wie Werbetreibenden gesetzt werden.

Cookies, die aufgrund Ihrer Nutzung unserer Website auf Ihrem Computer gespeichert werden, werden niemals länger als 24 Monate ab dem Datum Ihres letzten Besuchs gespeichert . Die folgende Tabelle enthält die verschiedenen Arten von Cookies, die wir (oder relevante Drittanbieter) verwenden können, und enthält Informationen, die Sie zum Steuern und Erlernen von Cookies verwenden können

Dienstleister

Wir können Ihre Daten an Dritte weitergeben, die uns Dienstleistungen zur Verfügung stellen, einschließlich Web-Wartung und Verifizierung von Informationen. Diese Dritten haben Zugang zu begrenzten Informationen, die für die Erbringung ihrer Dienstleistungen erforderlich sind, und nicht für andere Zwecke.

Zugriff auf oder Verwaltung Ihrer persönlichen Daten Sie haben das Recht, uns um eine Kopie Ihrer persönlichen Daten zu bitten; um die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten zu korrigieren, zu löschen oder einzuschränken; und die persönlichen Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format zu erhalten. Darüber hinaus können Sie der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten unter bestimmten Umständen widersprechen (insbesondere wenn wir die Daten nicht verarbeiten müssen, um eine vertragliche oder andere gesetzliche Anforderung zu erfüllen). Wenn wir um Ihre Zustimmung gebeten haben, können Sie die Einwilligung jederzeit widerrufen. Wenn Sie Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten widerrufen, hat dies keinen Einfluss auf die Verarbeitung, die zu diesem Zeitpunkt bereits stattgefunden hat. Diese Rechte können eingeschränkt sein, zum Beispiel, wenn Ihre Anfrage Ihre persönlichen Daten über eine andere Person preisgeben würde, oder wenn Sie uns auffordern, Informationen zu löschen, die gesetzlich vorgeschrieben sind oder zwingende legitime Interessen haben. Wenn Sie ungelöste Bedenken haben, haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzbehörde zu beschweren .

Um Ihre Rechte auszuüben oder wenn Sie Fragen zu unseren Datenschutzpraktiken haben oder Unterstützung bei der Ausübung oder dem Verständnis Ihrer Datenschutzbestimmungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter info@foodherogroup.ch

1. Anwendungsbereich

Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend "AVB" genannt) gelten für alle Bestellungen und Vertragsabschlüsse (nachfolgend "Bestellung" genannt) über die Website oder die mobile Applikation foodhero.shop von La Manufacture Gundeli GMBH oder telefonisch über den Kundendienst von La Manufacture Gundeli GMBH (nachfolgend "foodherogroup.ch") zwischen einem Kunden und La Manufacture Gundeli GMBH.

Die AVB sind integraler Bestandteil des Vertrags zwischen La Manufacture Gundeli GMBH ("FOOD HERO") und dem Kunden, der eine Bestellung aufgibt (der "Kunde"). Mit Aufgabe der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die AVB gelesen, verstanden und ohne Vorbehalt akzeptiert hat. Die französische Version hat Vorrang vor Versionen in anderen Sprachen.

La Manufacture Gundeli GMBH behält sich das Recht vor, die AVB jederzeit zu ändern. Es gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung auf foodhero.shop veröffentlichte Version der AVB. Bei Abweichungen zwischen den AVB und eventuellen Sonderbedingungen, welche auf der Bestellbestätigung vermerkt sind, sind letztere massgeblich. Die Fassung der AVB kann nicht einseitig für den jeweiligen Auftrag geändert werden.

2. Konto

Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Kunde ein Konto auf der Website erstellen. Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der von ihm angegebenen Daten allein verantwortlich und hat Änderungen durch Aktualisierung seines Kontos mitzuteilen, insbesondere seine Telefonnummer, E-Mail und Lieferadresse. Der Kunde muss mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto auf foodhero.shop zu erstellen und um auf foodhero.shop zu bestellen. Jede Mitteilung, die an den Kunden an die in seinem Konto angegebene E-Mail Adresse erfolgt, gilt als vom Kunden gültig empfangen.

Der Kunde ist für die Nutzung seines Accounts und die Sicherheit seines Passworts verantwortlich. Der Kunde haftet für jede Bestellung, auch jene, die ohne sein Wissen über sein Konto erfolgen. Wenn der Kunde den Verdacht hat, dass ein Dritter missbräuchlich Zugang zu seinem Konto hat, muss er sofort sein Passwort ändern und FOOD HERO darüber informieren.

Die persönlichen Daten der Kunden werden gemäss der Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten verarbeitet.

La Manufacture Gundeli GMBH behält sich das Recht vor, Kundenkonten im Falle eines Betrugsverdachts zu löschen. Es erfolgt keine Rückerstattung der virtuellen Geldbörse des Kunden. La Manufacture Gundeli GMBH übernimmt in diesem Zusammenhang keine Haftung.

Die missbräuchliche Verwendung von Gutscheinen ist nicht erlaubt. Bei Missbräuchen wird La Manufacture Gundeli GMBH das Konto sperren und löschen, ohne Haftung zu übernehmen oder Rückerstattungen zu gewähren.

Im Falle der Deaktivierung eines Kundenkontos ist La Manufacture Gundeli GMBH nicht verantwortlich für eventuelles Restguthaben auf der virtuellen Geldbörse.

3. Angebot

Das Angebot richtet sich an natürliche oder juristische Personen, die ihren Wohnsitz oder Firmensitz in der Schweiz haben. Die Produkte werden nur an Adressen in der Schweiz und nach den für die jeweiligen Städte geltenden Regeln geliefert. Das Angebot ist gültig, solange es auf foodhero.shop erscheint und solange Vorrat.

Die auf foodhero.shop veröffentlichten Bilder sind rein indikativ und nicht vertraglich bindend.

4. Preis

Alle Preise sind in Schweizer Franken angegeben inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.).

Es ist nur der Preis verbindlich, der zum Zeitpunkt der Bestellung auf foodhero.shop angegeben wurde.

Der Lieferpreis wird separat im Warenkorb und auf der Rechnung ausgewiesen.

5. Bestellung

Die Darstellung von Produkten auf foodhero.shop ist nicht rechtlich bindend. Obwohl FOOD HERO bestrebt ist, so vollständige und aktuelle Informationen wie möglich bereitzustellen, sind die Informationen (insbesondere Produktbeschreibungen, Fotos, Preise, verfügbare Bestände und Lieferzeiten) auf der Website oder anderen von FOOD HERO verwendeten Kommunikationskanälen lediglich als Richtlinien zu verstehen. Sie stellen kein Angebot von FOOD HERO dar und können jederzeit geändert werden. Die Auftragsbestätigung ist das allein maßgebliche Kriterium.

La Manufacture Gundeli GMBH verkauft keinen Alkohol oder Tabak an Personen unter 18 Jahren. Kunden, die solche Produkte kaufen, bestätigen, dass sie mindestens 18 Jahre alt sind. Für den Kauf von alkoholischen Getränken muss das Geburtsdatum des Kunden im Kundenkonto angegeben werden. Kunden, die alkoholische Getränke bestellen, müssen auf Anfrage einen Ausweis vorlegen können.

La Manufacture Gundeli GMBH betrachtet jede auf foodhero.shop platzierte Bestellung als eine Anfrage zum Abschluss eines Vertrags mit La Manufacture Gundeli GMBH. Dies ist ein verbindliches und endgültiges Angebot. Das Angebot jedes Kunden erfordert die vorherige Zahlung des vollständigen Preises über eine von FOOD HERO akzeptierte Zahlungsmethode (siehe Art. 11). Da Finanzintermediäre die Zahlungen abwickeln, werden die Bankdaten der Kunden niemals von FOOD HERO verarbeitet.

Nach Absenden der Bestellung bestätigt FOOD HERO die Annahme der Bestellung per E-Mail. Es sei darauf hingewiesen, dass FOOD HERO das Recht hat, jede Bestellung abzulehnen, die ohne Begründung nicht erfüllt werden kann. In solchen Fällen wird der Kunde umgehend informiert, und eventuell geleistete Zahlungen werden zurückerstattet. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Entschädigung.

Aufgrund der kurzen Lieferzeiten und der Verderblichkeit der Produkte können bestätigte Bestellungen weder geändert noch storniert werden, und gelieferte Produkte können nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden.

Zusätzlich wird darauf hingewiesen, dass im Falle einer Anfrage auf Rückerstattung in bestimmten Ausnahmefällen, in denen die Bestellung noch nicht vorbereitet wurde, eine Gebühr von 10 % auf den erstatteten Betrag erhoben wird. Diese Gebühr dient zur Deckung der anfallenden administrativen Kosten für La Manufacture Gundeli GmbH.

Die von FOOD HERO oder Finanzintermediären gespeicherten Informationen dienen als unwiderlegbarer Nachweis für Bestellungen und Finanztransaktionen.

6. Zustandekommen des Vertrages

Der Vertrag kommt zustande nach Bearbeitung der Bestellung vom Partner.

7. Lieferung

Die Lieferadresse des Kunden muss in einem Gebiet der Schweiz liegen, in dem foodhero.shop aktiv ist.

Alle Lieferungen erfolgen an die vom Kunden angegebene Adresse und gemäss den Angaben des Kunden. Sollten die Lieferangaben unvollständig (ungenaue Anschrift, kein Zugang möglich usw.) oder keine Person zur Entgegennahme der Bestellung anwesend sein, kann sich FOOD HERO von seiner Zustellverpflichtung entbinden und die Bestellung an die zum Lieferort am nächsten gelegene Stelle liefern, es sei denn, der Kunde stellt umgehend die ergänzenden Angaben zur Verfügung. Die Anwesenheit des Kunden zum Zeitpunkt der Lieferung wird dringend empfohlen, damit die Ware unter optimalen Bedingungen geliefert werden kann.

Hat sich der Kunde für eine Abholung im Restaurant oder in der Verkaufsstelle entschieden, gilt die Bestellung als geliefert, wenn der Kunde sie im Restaurant oder in der Verkaufsstelle durch Angabe des Abholcodes der Bestellung abholt.

Lieferzeiten

Die verfügbaren Lieferzeiten sind auf foodhero.shop angegeben. Es kann je nach Verkehrslage und Aussenbedingungen vorkommen, dass die gewünschte Lieferzeit und die tatsächlichen Lieferzeit nicht übereinstimmen. Eventuelle Lieferfristen werden stets zu rein informativen Zwecken angegeben und die Stornierung der Bestellung aus diesem Grund ist ausdrücklich ausgeschlossen.

Grocery

Falls der Kunde bei der Bestellung von Grocery-Produkten das Feld "Ersatzprodukt" angekreuzt hat, wird La Manufacture Gundeli GMBH sein Bestes tun, um ein Ersatzprodukt zu einem mehr oder weniger gleichwertigen Preis anzubieten. Eine Preisveränderung nach unten ist daher möglich. Ist die Bestellung fertig zubereitet, wird eine E-Mail an den Kunden gesendet, um ihn über die Änderung zu informieren.

Eventuelle Lieferfristen werden stets zu rein informativen Zwecken angegeben und die Stornierung der Bestellung aus diesem Grund ist ausdrücklich ausgeschlossen.

Lieferkosten

Lieferkosten werden im Warenkorb und auf der Rechnung separat zu den Produkten aufgeführt.

Einhalten der Kühlkette

La Manufacture Gundeli GMBH verpflichtet sich, die Kühlkette bis zur Lieferung der Bestellung an die angegebene Adresse einzuhalten.

Der Kunde verpflichtet sich, die Bestellung gleich Entgegennahme der Lieferung zu prüfen.

8. Garantie

Die von FOOD HERO verkauften Produkte verfügen über eine Garantie der Organisationen, welche diese zubereiten und allein ihre Qualität verantworten. Es sind die Partner von La Manufacture Gundeli GMBH welche La Manufacture Gundeli GMBH Informationen über die Herkunft, die Quelle und die Allergene zur Verfügung stellen, die in den "Allergene" auf foodherogroup.ch zu finden sind. Die Partner von La Manufacture Gundeli GMBH sind allein verantwortlich für die Richtigkeit der Informationen, die sie an La Manufacture Gundeli GMBH übermitteln. La Manufacture Gundeli GMBH kann keine Verantwortung für die Kontrolle dieser Informationen übernehmen. FOOD HERO gewährt unter Vorbehalt des Betrugs (Art. 199 OR) seinerseits keinerlei Garantie auf die verkauften Produkte. FOOD HERO stellt sicher, dass Produktangaben (z. B. Nährwert, Abmessungen, Gewicht) so genau wie möglich sind, basierend auf den vom jeweiligen Partner gelieferten Daten.

Die im Online-Shop veröffentlichten Produktbeschreibungen werden regelmässig und mit grösstmöglicher Sorgfalt aktualisiert. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass diese Beschreibungen nicht mit den Angaben auf der Produktverpackung übereinstimmen. Im Falle einer Abweichung zwischen der Beschreibung und der Verpackung ist die Verpackung massgebend.

Soweit gesetzlich erlaubt ist jede Haftung aufseiten von FOOD HERO, seiner Organe und seiner Hilfspersonen ausgeschlossen.

Es besteht kein generelles Rückgaberecht auf mängelfreie und korrekt gelieferte Produkte.

9. Grocery

Im Hinblick auf die Dienstleistung Grocery ist Folgendes zu beachten:

Service

Die Bewertung der Produkte umfasst Mängel in Bezug auf folgende Aspekte: Frische, Qualität von Obst und Gemüse und Frischwaren, Überschreitung des Mindesthaltbarkeitsdatums, Beschädigung beim Transport, unvollständige Lieferungen, Herstellungs- oder Verpackungsfehler.

Produkte, deren Beschaffenheit nicht den Erwartungen des Kunden entspricht (z. B. Geschmackseigenschaften), Frischwaren, Obst und Gemüse, deren Verschlechterung auf einen verspäteten Eingang der Ware beim Kunden zurückzuführen ist, sowie irrtümlich bestellte Produkte werden nicht erstattet.

Produkte

Da sich Produktinformationen jederzeit ändern können, wird empfohlen, regelmässig die Liste der Inhaltsstoffe auf der Verpackung zu überprüfen und die Allergiehinweise zu lesen. Vor Verwendung des Produkts sollte der Kunde immer die spezifischen Informationen zu Allergenen, Unverträglichkeiten, Diabetes usw. konsultieren. Die Angaben auf der Verpackung sind massgebend.

Die im Online-Shop veröffentlichten Produktbeschreibungen werden regelmässig und mit grösstmöglicher Sorgfalt aktualisiert. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass diese Beschreibungen nicht mit den Angaben auf der Produktverpackung übereinstimmen. Im Falle einer Abweichung zwischen der Beschreibung und der Verpackung ist die Verpackung massgebend.

FOOD HERO behält sich das Recht vor, die Abnahmemengen bestimmter Produkte zu begrenzen und die Lieferung bei aussergewöhnlich schweren oder grossen Bestellungen nicht auszuführen. Im Falle einer solchen Bestellung wird eine Überprüfung mit dem Kunden durchgeführt.

Ist ein Produkt zum Zeitpunkt des Versands nicht verfügbar, wird es nicht in Rechnung gestellt und nicht später versendet.

Tiefkühlkost wird mit dem Rest der FOOD HERO-Bestellung zu den üblichen Lieferzeiten geliefert und können nicht separat geliefert werden.

Darüber hinaus muss die Menge der bestellten Produkte für den normalen Haushaltsverbrauch angemessen sein. Sollte die bestellte Menge unangebracht sein, behält sich La Manufacture Gundeli GMBH das Recht vor, die Menge der bestellten Produkte zu beschränken oder die Lieferkosten zu erhöhen, falls erforderlich und sofern La Manufacture Gundeli GMBH die nötigen Kapazitäten hat, um die gewünschten Mengen zu liefern.

Cumulus

Das Cumulus-Programm ist auf FOOD HERO-Plattformen nicht aktiv. Dies bedeutet: kein Sammeln von Cumulus Punkten, keine Cumulus Angebote und keine Aktionen, die Cumulus in irgendeiner Weise betreffen.

10. Reklamationen

Werden Produkte mit sichtbaren Schäden an der Verpackung oder am Inhalt geliefert, so hat der Kunde dies unverzüglich dem Kurier mitzuteilen und die Lieferung abzulehnen. Jegliche Reklamationen (Fehlbestellung, fehlendes oder fehlerhaftes Produkt, usw.) müssen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung an FOOD HERO erfolgen, ansonsten gelten allfällige Mängel als angenommen.

Darüber hinaus liegt es in der Verantwortung des Kunden, die bestellten Produkte sofort nach Erhalt zu prüfen und ordnungsgemäss zu lagern (insbesondere gekühlte und gefrorene Produkte). Im Falle von Mängeln oder Abweichungen von der Bestellung muss die Serviceabteilung von FOOD HERO sofort innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung benachrichtigt werden, entweder telefonisch unter +41 61 556 42 54 oder per E-Mail an die folgende Adresse: support@foodherogroup.ch

Ist die Reklamation berechtigt, wird dem Kunden der Kaufpreiswert der defekten Produkte als Gutschein erstattet oder auf den Bankkonto erstattet. La Manufacture Gundeli GMBH behält sich das Recht vor, einen Mangelnachweis zu verlangen.

11. Zahlungsmethoden

Alle Zahlungen müssen in Schweizer Franken geleistet werden.

Die folgenden Zahlungsmethoden werden akzeptiert: Mastercard, Visa, PostFinance, Kauf auf Rechnung, PayPal, Lunch Check, Apple Pay, Google Pay, FOOD HERO-Geschenkgutscheine, Food Hero Cumulus Punkte, Kaufauf Rechnung für Firma mit ein Vertrag mit Food Hero.

12. Virtuelle Geldbörse (wallet) – Erstattungen, Guthaben, Kredit

Hat der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine Gutschrift, insbesondere infolge einer Reklamation, werden diese unabhängig von der verwendeten Zahlungsart dem Kundenkonto (wallet/Geldbörse) gutgeschrieben und können für Einkäufe auf foodherogroup.ch verwendet werden. Jeder Kunde verfügt über eine virtuelle Geldbörse auf seinem Konto, die gemäss den folgenden Bedingungen aufgeladen werden kann:

- Treueprogramm: Das Guthaben des Treueprogramms des Kunden verfällt nach 90 Tagen ab dem Kaufdatum. - Kommerzielle Geste: Der dafür erhaltene Betrag verfällt nach 90 Tagen ab dem Kaufdatum. - Rückerstattung von nicht gelieferten Produkten oder Bestellungen. Das Guthaben für nicht gelieferte Produkte oder Bestellguthaben verfällt 365 Tage nach Erhalt der Rückerstattung. - Geschenkgutschein: Geschenkgutscheine, die auf foodherogroup.ch eingelöst werden können, verfallen 365 Tage nach ihrem Ausstellungsdatum. Pro Bestellung kann nur ein FOOD HERO-Gutschein verwendet werden. Die missbräuchliche Verwendung von Gutscheinen ist nicht erlaubt. Bei Missbräuchen wird La Manufacture Gundeli GMBH das Konto sperren und löschen, ohne Haftung zu übernehmen oder Rückerstattungen zu gewähren.

Zahlungen über Lunch Check, die allenfalls rückerstattet werden, werden ausschliesslich über die virtuelle Geldbörse (wallet) des Kundenkontos abgewickelt.

Geldbörsen-Guthaben werden nicht verzinst.

13. Geltendes Recht und Gerichtsstand

In der Beziehung zwischen dem Kunden und La Manufacture Gundeli GMBH ist das Schweizer Recht anwendbar. Gerichtsstand für natürliche Personen ist entweder Basel oder der Wohnsitz des Kunden. Der ausschliessliche Gerichtsstand für juristische Personen ist Basel. Der Rechtsweg zum Bundesgerichtshof bleibt vorbehalten.

14. Kontakt

Anschrift: La Manufacture Gundeli GMBH, Hochstrasse 56, 4053 Basel, Schweiz